高配低价、口碑好店，途虎养车门店收获政府表彰

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 朱洪蕾

在门店经营上，王忠明对自己加盟的途虎养车有绝对自信：产品正品可溯源，高质有保障，且一物一码、假一赔十，让车主放心消费；门店坚持诚实守信，赢得了不错的口碑，获得途虎养车全国口碑好店荣誉，还曾被发改部门和交通运管部门邀请参加“胶州市模范市民的活动”。途虎养车的这位加盟商却认为自己做得还不够好，还需要努力学习，提升自己和门店，每天进步一点点，与途虎养车一起，为车主提供更好的服务。

正品可溯源，高质有保障

这位汽车人选择了途虎养车

在成为途虎养车的加盟商之前，王忠明在汽车行业摸爬滚打多年，先后从事过汽车维修与保险工作。

与途虎养车最初的缘分，来源于王忠明的车辆保养。王忠明介绍，当时自己的一台车需要保养，但是因为在汽车行业从业多年，知道很多修理厂使用的机油、滤芯并不是正品，心中存在忧虑，不太想在这些修理厂保养。最后，只能在4S店进行了保养。

“县城里能够进行保养的4S店只有一家，但是距离我住的地方太远了，不方便，做一次保养，要一天时间，如果离家近的话，只需要半天，或者抽个时间就能保养了，但是我找不到这样的地方。”王忠明表示。

为此，王忠明对当时市面上多家汽车养护平台进行考察，发现途虎养车非常符合他的需求，“当时途虎保证，所有产品都是正品，我当时一看，这个不错，是我想要的那种”，王忠明介绍，“滤芯、机油都是正品，为车主带来方便。车主不用担心真假，价格也不用担心，因为全国一个价，很透明，我就加盟了。”

据悉，途虎养车与众多知名品牌达成直供或授权合作：轮胎类与德国马牌、邓禄普、倍耐力等达成战略合作/品牌授权；保养类，途虎养车与壳牌、壳牌鹏致、胜牌、3M、美孚等战略合作/品牌授权。

2021年7月，王忠明的途虎养车工场店（高密豪迈店）开业，产品正品可溯源，高质有保障，且一物一码、假一赔十，让车主放心消费。

之后，王忠明的另外两家店途虎养车工场店（胶州上海路店）与途虎养车工场店（青岛石林一路店）先后于2023年5月1日和2024年5月1日开业，服务更多的车主。

有客户连换八条轮胎

途虎养车让客户更省钱

后来发生的几件事情，让王忠明知道自己的选择没有错。此前，有一位外地客户，来到王忠明的店里维修，在维修完之后，在回程路上，这台车出现了问题。这位客户在高速公路上找了个拖车，把车子拖到附近一个修理厂去维修，修理厂说发生故障是因为之前没维修好，这位客户也以为是在途虎养车维修的件出现了问题，就向途虎养车索赔。

对此，途虎养车的售后答应了这位客户的诉求，将维修费用、打车费用、拖车费用等全部赔付。最后发现，这位客户的车出现问题，与途虎养车提供的件是没有关系的，与途虎养车的维修也没有关系，是车上的另一个件出现了问题。对此，王忠明表示：“我们都给处理了，我感觉，途虎的售后非常好，将客户放在第一位。”

“我们的件都是可以溯源的，如果客户有质疑，我们可以通过码来溯源，谁生产的，谁包装的，谁运输的，在哪个口待了多长时间。”王忠明介绍，途虎养车与华为云达成了全面合作，将汽车配件全链路流转信息写入华为云区块链，打造了高度可信的溯源体系，“做这个，国内应该是第一家。”

王忠明的一位客户，因为经常要开车去一些地形要略差的地方，导致车辆经常爆胎，“他一连换了八条轮胎，一千多一条的宝马防爆胎，但是途虎养车是有轮胎险的，爆胎有赔付，他自己花的钱不多，换到最后，他都有些不好意思了，选择自己花钱买轮胎。”

“第一年是80%，第二年60%，第三年是40%。所有途虎卖出去的轮胎，都享受这个轮胎险。”王忠明介绍，途虎养车联合德国马牌、邓禄普、固特异等多个国内外知名轮胎品牌，于全网独家上线“金牌质保”服务——消费者在途虎平台购买并安装轮胎后，均可享受为期3年的“金牌质保”服务。

是“技师”而不是“老板”

他自认做得还不够好

加盟途虎养车后，王忠明给自己的定位一直是“技师”，而不是“老板”，“每个店都有店长，我平时在店里跟员工一块干维修的活，客户也不会称呼我为老板，而是技师。”

王忠明提到，干途虎养车店，首先是自己喜欢为客户修车，喜欢干这个东西。第二个则是自己给车去做保养的时候，找不到合适的地方，想为客户搞好服务，让客户不要因为做保养，还要担心机油的真假，担心同样的油，价格是贵了还是便宜了。

“不是完全为了赚钱。”王忠明表示，“客户来之后，我们会跟客户讲明白，这个车有什么问题，如果修的话这个件多少钱，工时费多少钱，我们会赚多少钱，这一点跟很多修理厂不一样，他们是不透明的，为客户提供对比，让客户根据自己的情况判断，怎么修更合适。”

逢年过节，王忠明还会为客户提供一些礼物，在情人节，为客户提供一枝玫瑰花，儿童节，会准备小朋友的礼物，“我们就把客户当成家人来处，有些人可能不理解，但是大部分客户跟我们有共性，客户有时候来，还给我们带东西，我们也不好意思要。”

真心服务，才能换来客户的认可，当地发改部门和交通运管部门曾邀请途虎养车工场店（胶州上海路店）参加“胶州市模范市民的活动”，在2024年，途虎养车工场店（胶州上海路店）获得了途虎养车全国口碑好店荣誉。

“有客户说我们服务好，但这是我们应该的。”王忠明并不满足于现状，“去学习优秀企业之后发现，全心全意为客户服务，把车修好，让顾客高兴，把每个方面做好，这是你是应该的。但是怎么在你应该的基础上，做得更好，我们确实是差得很大。我们一直在学习，努力做得更好。”