回应群众期盼 叩响民意之门——宜兴公安“向您通报”激活警民关系“双向奔赴”

来源：【新华法治】

民心民意是公安工作的风向标和晴雨表，警民关系的融洽程度直接关乎社会稳定和打击犯罪成效。自去年以来，江苏省宜兴市公安局深入贯彻落实上级公安部署要求，全面推进“向您通报”工作实施，并将其作为建立新型警方公共关系的首要抓手，打开大门、畅通渠道，不断刷新警民沟通机制，有力提升了执法质效、执法公信力和群众满意度。截至目前，宜兴公安开展“向您通报”工作涉及案件3105起，完成受立案、案件进展及结案等各个项目共10929次通报。

向您通报

去年3月，无锡公安在全国公安系统首创案件办理进展“向您通报”制度，重点针对涉伤、涉诈、涉经侦以及民生类等刑事案件的侦办情况，通过上门走访、请进警营等方式，当面向当事人通报，耐心告知工作进展、实际困难和下步措施。自“向您通报”工作开展以来，宜兴公安先后发布《“向您通报”十项规定实施细则》标准规范，印发“向您通报”十项规定“口袋版”便携卡片。市局法制大队深耕主责主业，对全市公安机关“向您通报”工作形成日巡查、周通报、月总结的监督机制，全面发动各级通报责任单位开展自查自纠。同时，对巡查过程中发现的优秀案事例、典型问题收集整理，定期制作正、反面案例学习视频推送全警，对标对表，引导全警形成警民互动、诚意沟通的通报意识。

为坚定不移推动“向您通报”制度在警营落地生根、走深走实，宜兴公安还组织开展“向您通报”技能大赛，参赛民警个个反应敏捷、通报顺畅，充分展示专业的法治素养、过硬的沟通技能和饱含深情的群众工作能力，为“向您通报”工作提供了示范样板和参考借鉴。参赛民警纷纷表示，站在赛场上便要以当事人角度换位思考，这不仅考验了自身的语言表达能力、临场应变能力、解决问题能力，也更加深刻理解了“向您通报”制度的内涵真谛。“我们以此次比赛为契机，营造出全警参训、全员练兵的浓厚氛围，掀起了贯彻执行‘向您通报’制度的热潮。”法制大队相关负责人表示，未来，大队将严格落实定期评估、常态巡查、典型剖析和实战培训机制，扎实推动“向您通报”制度入脑入心入行、不断成熟定型，让严格规范公正文明执法成为宜兴公安的“闪亮标签”。

向您通报

今年年初，一诈骗团伙用同一套剧本，在短短几小时内，接连诈骗了杨巷、丁蜀、徐舍三位高龄老人。在这场“银发守护战”中，办案民警用智慧和速度与电诈团伙争分夺秒赛跑，全量排查案发现场周边线索，通过科技侦查手段闪电破局，成功将犯罪嫌疑人抓获并当场缴获7.8万元现金。此外，办案民警发现截获的赃款金额异常，于是反向溯源，用数据反推的方法，逆向追踪资金流，主动挖掘未报案受害人，最终，在徐舍镇发现了73岁的受害者吴爷爷。此时，吴爷爷还以为电话对面要2万元的就是自己的孙子，压根不知道遭遇了“冒充孙子”诈骗。

随后，民警上门向受害人及其家属详细通报案件侦办、嫌疑人到案过程以及追赃挽损情况。87岁高龄的陆奶奶见到失而复得的钱款，惊喜得合不拢嘴，紧紧拉着民警的手，竖起大拇指，连连夸赞。当吴爷爷拿到追回的2万元时，泪水夺眶而出，他连连向民警敬礼，并感慨：“这钱不仅是财物的回归，更是民警对普通老百姓的深切关心与守护！”吴爷爷还特意写了一封饱含深情的感谢信，字里行间满是对民警的赞誉与感恩。他说，以后自己也要做一名反诈宣传员，向村民们宣讲反诈知识，提醒大家切莫上当受骗。

面对面深度沟通，加强警民互动，让更多的案件当事人理解和支持公安工作，这是建立“向您通报”制度的初衷，也是构建新型警方公共关系的一项重要举措。在复盘工作时，反诈民警陈诗诗深切地感受到，办案民警追回的不仅是老人的养老钱，更是他们晚年对亲情的信任。水积而鱼聚，木茂而鸟集。与每一件民生“小案”相关联的是一个人甚至一群人的人生。宜兴公安广大民辅警始终牢记“自己办的不是案件，是别人的人生，也是社会的信心”，聚焦民情民意，严格依法办案，让人民群众安心、暖心。

向您通报

“向您通报”制度有别于一般的程序性告知，核心在于主动告知、当面告知、实质性告知。这既是通报，更是一种沟通，满足群众想要了解案件进展的朴素愿望，让群众直观感受到公安机关的履职担当、民警的辛勤付出，以沟通消除误解，用真诚融化坚冰。

去年12月，市民徐某某报案称，其轿车停放在宜城街道某地停车场被盗。经初步调查显示，该车辆确为徐某某所有，平时由其儿子徐某使用，徐某擅自将车辆质押给他人用于借款，该车辆系被质押人开走。据此，办案单位认为该车辆并非被盗，决定不予受理。当事人徐某某不理解、不认可，多次向相关和上级部门投诉，办案民警先后多次与其沟通均不理想。今年年初，办案民警了解到徐某某因病在杭州住院治疗，即赶赴医院与其见面开展结案通报。在病房里，办案民警向徐某某阐释车辆所有权人、使用人、债权人三方当事人法律关系，明确系徐某在使用车辆期间因债务擅自将车辆质押，后该车由债权人支配使用，不符合盗窃犯罪构成，明确公安机关不予受理于法有据。但公安机关仍然积极开展调查工作，组织当事人调解，有效化解群众矛盾，彰显“向您通报”制度优势。

及时、规范地“向您通报”，能够直面群众诉求，零距离接受群众监督，不仅增进了相互理解，对案件侦破也带来了帮助，促使双方为了案件的圆满解决而共同努力，为建立起更加坚实的信任关系夯实基础。

未来，宜兴公安将持续关注群众对“向您通报”的需求和反馈，及时分析问题，落实改进措施，确保通报内容准确有效，把“向您通报”打造成为新型警民关系的“金字招牌”编辑：李湘珏 审核：杭 露 发布：谈辰晨

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