网约车司机拒接单，还呵斥乘客下车，广州市交通运输局回应：已立案处理

万万没想到，

网约车可以如此任性拒单。

5月6日晚，市民李女士在越秀区通过高德平台打车前往海珠区。系统派单到一辆出租车，让李女士没想到的是，她上车后就被司机赶下车。

“报完手机尾号，司机就呵斥我下车。”李女士追问为何来都来了，又不接单。“派单不要了，（订单）强硬派的，我不需要。”司机任性拒绝了李女士。

李女士再次请求司机按约定载她到目的地，并礼貌地指出司机的做法是违规的。“我不接！”司机继续生硬地呵斥李女士下车。李女士当时只身一人，只好憋着一肚子气无奈下车。下车后，司机一脚油门就开走了，留下了李女士在夜色中凌乱。

涉事司机

李女士在平台上投诉了涉事司机和车辆。涉事企业回应称，5月6日晚司机回场接受调查，司机的手机自行装有“聚优出租司机端”的APP。涉事企业称，包括出租车的车载终端，均没有接入高德平台以及这个聚优出租司机端，也没有合作关系。“司机的态度，是不能这样对待乘客的，事发当晚公司已对其进行停产教育，车辆已停场，并对司机进行考核扣罚。”

聚优出租回应称，核实此单司机存在拒载及服务态度恶劣的违规行为，平台已依据规则对司机账号进行永久封禁。

涉事车辆被停运

5月7日晚，广州交通在其官方微博账号上发布《遇打的拒载议价等违章请及时拨打12345投诉》温馨提示，并公布了两起案例。

其中通报一起：

5月6日，乘客通过“高德平台”下单从建设六马路前往江南西路，出租车接单而至。乘客上车后遭到司机以“不接单”为由拒载。

市交通运输部门收到市民乘客情况反映后，第一时间跟进核查，对涉事车辆司机杨某某现场问询取证，对其涉嫌无正当理由拒载行为予以立案处理。

下一步将根据相关法规进行处罚，同时督促相关企业按内部管理规定对司机进行停产教育。

广州交通提醒并欢迎市民乘客积极参与出租车服务监督，如遇出租车议价、拒载、兜路等违章行为，请尽量记录车牌号码、驾驶员资格证号等信息，第一时间拨打广州12345政务服务便民热线，市交通运输部门将及时跟进处理。

文/广州日报新花城记者：周伟良

图/受访者提供

来源： 广州日报