贵州省黔南州市场监管局三维聚力打造消费维权新标杆

中国质量新闻网讯 贵州省黔南州市场监管局以严守消费安全底线，强化消费者权益保护为核心，以满足消费升级安全新需求为目标，持续优化消费维权方式，守护消费者权益。

一创机制构建“安心购”生态圈。探索建立消费维权、投诉化解、智慧监管等机制做法，组织商家参与放心消费创建承诺亮诺，全州放心消费承诺亮诺经营主体总数达633个。组织开展在线处理消费纠纷ODR企业（通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）培育建设工作，累计培育建设146家ODR企业，线上快速解决消费投诉渠道顺畅有序。

二融数据智绘“精准治”全景图。按月对黔南州12315投诉举报工作情况进行分析，让治理从“被动应对”转向“主动研判”。依托12315、12345等平台，定期分析投诉举报受理情况，对数据分布及变化趋势、问题集中领域、被投诉热点主体等进行多维度、全方位分析，发布典型案例，同企业经营规模、消费品零售额等外部数据关联，准确研判市场消费环境。在全省12315效能评估评价中，黔南州位列第一方阵。

三淬技术锻造“高效维”硬实力。充分发挥投诉举报中心指挥调度作用，对12315、12345热线平台投诉举报咨询进行精准分流，统一调度，督促督办，确保快速高效办理，投诉举报咨询按时办结率均为100%。2024年以来，12315平台共受理投诉举报咨询1.8万件，为消费者挽回经济损失407万元，消费者满意度不断提升。（王铭琦 通讯员 蔡航）