暖城夜话｜“暖城e站”在暖城汇成暖流

（一）

近期，抖音摩旅博主“人间山河”发布的一则关于康巴什区“暖城e站”（工会驿站）的短视频火出了圈。视频中，“人间山河”于夜间十二点左右，通过手机扫码填写个人信息后进到了“暖城e站”，站内各种服务设施一应俱全，有座椅、热水器、微波炉、冰箱、应急医药箱、雨伞、手机充电站……

在时长不到一分钟的视频里，“人间山河”被“暖城e站”的温暖与细节深切打动，他直言暖城不愧为暖城，必须为鄂尔多斯的暖点赞。

该视频发布后，收获了上千点赞和数百条评论。网友“一壶乡愁”：欢迎来到康巴什，欢迎来到暖城鄂尔多斯；网友“Manda”：你永远可以相信鄂尔多斯；网友“飞翔185071”：这就是温暖全世界的城市，名副其实……

夏可纳凉、冬可取暖、累能歇脚、渴有茶饮……在鄂尔多斯的街头巷尾，405座工会驿站悄然伫立，它们宛如点点星火，汇聚成一片温暖的海洋，为新就业形态劳动者和户外劳动者遮风挡雨、传递关怀。在暖城，驿站远不止是简单的休息场所，它们以独特的形式逐渐成为城市里的“温暖坐标”，串联起一张张“暖心地图”。

（二）

“暖城e站”实力“圈粉”，这其中有着哪些“破圈”秘诀？

着眼于灵活就业人员这一随城市发展涌现的新群体，“暖城e站”深度融合“零工市场”，通过信息对接、技能培训等服务，为灵活就业人群拓宽了就业渠道与发展空间，成为了他们融入城市的“落脚点”之一。除此之外，驿站创新性地将工会就业创业服务融入站点建设，为有创业意愿的人员提供低成本甚至免费的场所。既解决了驿站日常管理人力问题，更开辟了“以站养站”、赋能草根创业的新路径。

当然，它的功能还远不止于此，依托“职工之家”APP的“爱心互献”模块，驿站还承担起闲置物品流转的实体枢纽功能，职工捐赠的小家电、衣物等经清洁消毒后，供困难职工、新就业形态劳动者等群体免费领取。

难能可贵的是，通过高标准化建设，其服务对象早已超越本地劳动者，从临时休憩、线路指引到应急充电，细致入微的暖心服务，“暖城e站”已成为面向旅客展示鄂尔多斯城市温度与效率的“第一窗口”。

传统工会驿站多聚焦于户外劳动者这一特定群体，而“暖城e站”则打破了这一服务边界，它敏锐捕捉城市发展带来的新需求、新群体。通过“一站多能、智能适配”，“暖城e站”不断拓宽服务对象和内容，让资源匹配与需求响应变得更精准、更高效。这种“小而美”的服务体系，精准对接到群众的所需所想，以最小的成本实现最大的社会价值。

说到底，“圈粉”的密码从不是单一的服务亮点，而是驿站像“多棱镜”般折射出的多重价值。当每个群体都能在这里照见被重视的自己，“圈粉”便成了水到渠成的必然。

（三）

“暖城e站”持续“上新”，“宝藏小屋”为何始终能捕获人心？

2024年8月，伊金霍洛旗推出全区首个24小时无人值守的流动驿站车，户外劳动者只需刷身份证就能进入车内休息，流动驿站车能够根据需求动态调整服务位置，户外劳动者在城区任意地方，通过搜索就近驿站，便可享受休息、喝水、热饭、充电、上网、阅读等公共服务设施。

2025年5月，杭锦旗建成全市首个造型为太空舱样式的智能“暖城e站”，数智健康“暖城e站”内拥有全屋智能系统，使用者可通过语音控制灯光、空调等，同时，AED急救设备、体测仪、按摩椅、报刊架、智能音响、电子借阅机等10余项服务功能应有尽有。

随着新技术、新业态、新模式的快速发展，包括网约车司机、互联网主播、网约家政和维修养护、快递员、外卖配送员等在内的灵活就业群体日益壮大。他们的工作场所更具灵活性、工作内容更具多样性、工作时间更具弹性。面对新就业群体工作或行程时间不固定，而传统驿站服务时间有限的痛点，鄂尔多斯“暖城e站”以智能化改造为核心突破口，通过智能门禁、远程监控、自助服务设备等技术，实现24小时无人值守运营，确保驿站开放“不打烊”、服务“不断电”。

从细微处彰显人文关怀，从技术赋能中强化服务韧性。“暖城e站”持续“上新”的背后，是城市治理者用科技赋能民生的巧思，更是把“人民至上”写进细节里的真诚。它之所以始终能捕获人心，关键在于与群众需求同频共振。这种“按需生长”的韧性，让每个走进驿站的人都能收获“总有新惊喜”的期待，也让“暖城”名片在一次次贴心服务中愈发响亮。

（四）

“暖城e站”从有到优，蓬勃生命力源于何处？

在如何建好、管好、用好工会驿站具体实践中，鄂尔多斯以问题为导向，持续完善运营机制，推动驿站从“有没有”向“好不好”转变。探索形成了“工会自建、部门联建、借力共建、各方助建”等多种工会驿站建设模式，同时积极整合多方资源，将“暖城e站”打造为一站式服务综合体，以多元协同的生态体系赋予其持久的生命力。

数据显示，目前全市405个工会驿站已累计年服务职工突破20万人次。其中共建驿站342个，自建驿站63个，智能化驿站45个，获评全国最美工会驿站称号15个，自治区最美工会驿站18个，全市最美工会驿站36个，累计获得全总奖补资金7.5万元，区总奖补资金16.5万元……

实现从有到优的跨越，更多的是跳出了“单一功能”的局限，“暖城e站”把就业服务、物资流转、应急